Dùng AI chăm sóc khách hàng tiềm năng, công ty môi giới bất động sản về trăm triệu USD sau một năm.
Porta da Frente Christie', một công ty môi giới bất động sản hơn 20 năm tuổi, đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo eSelf AI vào kinh doanh khoảng một năm trước.
CEO João Cília cho biết ngay lần đầu thử nghiệm, eSelf AI đã cho thấy kết quả tốt. Ông nói, sau một năm, công ty đạt doanh số 100 triệu USD từ những khách hàng tiềm năng do eSelf AI chăm sóc.
Công nghệ này do công ty khởi nghiệp eSelf AI của Israel cung cấp. AI trở thành một trợ lý, có thể chăm sóc khách mua bất động sản mọi lúc, "kể cả 3 giờ chiều hay 3 giờ sáng". Công nghệ này biến các mô hình LLM (Large Language Model) thành trải nghiệm trực quan, giống như cách phim ảnh giúp hiện thực hóa thông tin trong sách để người xem dễ tiếp cận hơn.
LLM là mô hình ngôn ngữ được đào tạo bằng cách sử dụng các kỹ thuật học sâu trên tập dữ liệu văn bản khổng lồ. Các mô hình này có khả năng tạo văn bản tương tự con người và thực hiện tác vụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên khác nhau.
Người dùng có thể sử dụng eSelf AI để tạo ra các chatbot AI (ứng dụng phần mềm chạy các tác vụ tự động hóa trên mạng) phục vụ nhiều mục đích, từ chăm sóc khách hàng, giáo dục đến bán bất động sản.
"Không dừng ở một giao diện có thể chuyển động, giao tiếp, trợ lý AI có thể chia sẻ video và hình ảnh đến khách hàng", Alan Bekker, đồng sáng lập kiêm CEO của eSelf AI cho biết.
Chuyến tham quan ảo một căn nhà với trợ lý AI của đại lý Porta da Frente Christie's. Ảnh: Porta da Frente Christie's
Hiện Công ty Porta da Frente Christie' phân phối hơn 5.000 bất động sản tại Bồ Đào Nha. "Một người môi giới không thể nắm hết tất cả thông tin của hàng nghìn bất động sản này nhưng AI có thể", CEO João Cília nói và đánh giá khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Cụ thể, khi tương tác với AI, khách hàng được yêu cầu cung cấp các tiêu chí về bất động sản muốn mua, gồm khu vực, ngân sách và số lượng phòng ngủ. AI sẽ tìm kiếm danh mục tài sản phù hợp và người mua có thể xem nhà, được cung cấp các thông tin chi tiết trong chuyến tham quan ảo.
Ngoài tìm kiếm bất động sản nhanh hơn, trợ lý AI còn hỗ trợ khách hàng quốc tế nhanh chóng. Nhiều người mua của công ty đến từ Mỹ, Brazil đều được hỗ trợ thông tin nhanh, dù chênh lệch múi giờ.
Ông João Cília cho rằng "đại lý" AI mang đột phá đến cách phân phối bất động sản. "Nếu áp dụng ở quy mô lớn, tôi tin rằng AI có thể thay thế rất nhiều môi giới bất động sản, góp phần làm giảm chi phí trong giao dịch nhà ở trong tương lai", ông nói.
Theo Ngọc Diễm (vnexpress.net)